Omnichannel marketing verbindt alle contactmomenten tot één consistente merkervaring. Online, offline en alles ertussenin. EventRent laat zien hoe merken dit tastbaar maken met mobiele showrooms, pop-up stores en roadshows.
Wat is omnichannel marketing?
Omnichannel marketing is een geïntegreerde aanpak waarbij de klant centraal staat. Elk kanaal, van social media tot fysieke winkel of showroom, werkt samen als één vloeiend geheel. De ervaring blijft consistent, ongeacht waar of hoe iemand in contact komt met het merk.
Waar multichannel vooral draait om aanwezigheid op meerdere platformen, zorgt omnichannel marketing voor een naadloze ervaring over alle kanalen heen. Alle data en klantinzichten worden gekoppeld, zodat iedere interactie persoonlijk en herkenbaar blijft.
Verschil tussen omnichannel en multichannel
Bij multichannel marketing werkt elk kanaal los van elkaar. De boodschap verschilt per medium, wat kan leiden tot versnippering tussen verschillende kanalen. Omnichannel marketing doet het tegenovergestelde: alle kanalen zijn op elkaar afgestemd en versterken elkaar.
Een goed voorbeeld: een klant ontdekt een product via Instagram, leest een e-mail met aanvullende informatie en bezoekt daarna een roadshow om het product fysiek te ervaren. De overgang voelt natuurlijk. De toon, boodschap en uitstraling zijn overal gelijk.
Een goede omnichannel strategie is dus niet gericht op meer kanalen, maar op één herkenbare klantreis.
Waarom omnichannel marketing?
Bedrijven die omnichannel marketing inzetten, zien gemiddeld hogere klantbetrokkenheid en omzetgroei. De voordelen zijn concreet:
- Consistente merkidentiteit over alle kanalen.
- Een soepele klantreis met minder drempels tussen online en offline.
- Hogere loyaliteit doordat de klant zich herkend voelt.
- Waardevolle inzichten uit gekoppelde data.
- Betere resultaten uit campagnes dankzij gepersonaliseerde communicatie.
Uit onderzoek blijkt dat omnichannel marketing gaat om meer dan alleen zichtbaarheid. Het draait om relevante, geïntegreerde communicatie die de hele klantreis versterkt. De kracht zit in het begrijpen van de klant: weten waar deze zich bevindt, wat de voorkeuren zijn en hoe hij of zij zich beweegt tussen touchpoints.
Belangrijkste trends in omnichannel marketing
De manier waarop merken omnichannel marketing inzetten verandert razendsnel. Consumenten bewegen soepel tussen kanalen, verwachten herkenning en willen overal dezelfde merkervaring. Bedrijven die hun omnichannel marketingstrategie daarop afstemmen, gebruiken data en gerelateerde content om hun communicatie persoonlijker en relevanter te maken.
De focus verschuift van aanwezigheid op meerdere kanalen naar echte integratie: één verhaal dat online en offline samenbrengt. Uit die verschuiving ontstaan duidelijke trends:
Hyperpersonalisatie
Klanten verwachten communicatie die past bij hun gedrag en voorkeuren. Tachtig procent van de consumenten koopt eerder bij merken die gepersonaliseerde campagnes aanbieden. Denk aan e-mails met relevante producten of social advertenties gebaseerd op eerdere interacties.
Phygital experiences
De grens tussen fysiek en digitaal vervaagt. Winkels en merken combineren online gemak met offline beleving. Decathlon’s scan-en-betaal-oplossing is daar een bekend voorbeeld van. Ook roadshows en mobiele showrooms spelen in op dit principe: ze brengen de merkervaring letterlijk naar de klant toe.
AI en data-gedreven marketing
AI wordt door de meeste marketeers ingezet om omnichannel campagnes te optimaliseren. Met slimme segmentatie, voorspellende analyses en geautomatiseerde personalisatie wordt iedere klantreis beter afgestemd op gedrag en context.
Social commerce en voice shopping
Sociale media evolueren tot directe verkoopkanalen, terwijl voice gestuurde zoekopdrachten de oriëntatiefase verkorten. Merken die hun kanalen geïntegreerd beheren, behouden overzicht en consistentie, ongeacht het platform.
Omnichannel marketing en events
Live evenementen en roadshows zijn sterke schakels binnen een omnichannel campagne. Ze vormen het fysieke touchpoint dat de digitale beleving versterkt. Een goed ontworpen stand, showroom of mobiel voertuig vertaalt de merkidentiteit direct naar een tastbare ervaring.
Het succes zit in de samenhang. De uitnodiging via social media, de follow-up per e-mail en de onsite activatie dragen samen bij aan één herkenbare merkbeleving. Tijdens en na het event wordt dezelfde boodschap doorgezet, waardoor klanten het merk blijven herkennen, zowel online als offline.
Bij Eventrent zien we dat merken die hun events koppelen aan hun digitale strategie, meer interactie en merkherinnering genereren.
Hoe Eventrent helpt bij omnichannel marketing
Eventrent ontwerpt en bouwt mobiele showrooms en roadshowvoertuigen die merken helpen hun omnichannel strategie tot leven te brengen. Van concept tot uitvoering wordt elk detail afgestemd op de merkidentiteit.
Het proces in vijf stappen:
Intake: inzicht in doelen, doelgroep en merkverhaal.
Voorstel: creatieve en logistieke uitwerking.
Design: visuele vertaling van merk naar beleving.
Lancering: productie en uitvoering op locatie.
Ondersteuning: onderhoud, opslag en doorontwikkeling.
Deze aanpak creëert een phygital ervaring waarin klanten niet alleen zien, maar voelen waar het merk voor staat. De fysieke beleving wordt gekoppeld aan digitale campagnes, CRM-systemen of social kanalen om data en klantinteractie te integreren in één geheel.
Bekijk onze showrooms of lees de cases om te zien hoe merken dit inzetten. Of liever snel schakelen en een offerte binnen 24 uur ontvangen? Neem contact op.